מאחורי כל "הותר לפרסום" יש משפחה שנאלצת להתמודד לא רק עם האובדן, אלא גם עם שורה ארוכה של הליכים בירוקרטיים מורכבים. "מטה שירות חרבות ברזל" הוקם במטרה להקל על המשפחות השכולות בהתמודדות עם ההליכים הבירוקרטיים. יוזמה שמלווה כיום למעלה מ-860 משפחות שכולות, באמצעות כ-400 מתנדבים ומעל ל-250 ארגונים מהמשק הישראלי, הפועלים יחד כדי לסייע להן. ב-2 ביוני יתקיים כנס מתנדבים לציון שנתיים לפעילות המטה.
מאז הקמתו בעקבות מתקפת ה-7 באוקטובר, הפך "מטה שירות חרבות ברזל" למערך ייחודי המסייע למשפחות שכולות להתמודד עם הבירוקרטיה המורכבת שמגיעה לאחר האובדן. כיום מלווה המטה למעלה מ-860 משפחות שכולות ברחבי הארץ, באמצעות כ-400 מתנדבים קציני שירות מרחבי המשק ובשיתוף של מעל 250 ארגונים ציבוריים ועסקיים, הפועלים יחד כדי להעניק למשפחות שירות מהיר, אישי ורגיש ברגעים הקשים ביותר בחייהן. המשפחות נאלצות להתמודד עם מגוון רחב של גופים, בנקים, חברות אשראי, חברות ביטוח, חברות סלולר, עיריות, אוניברסיטאות, קופות חולים, משרדי ממשלה וגופים ציבוריים נוספים כגון רשות המיסים והביטוח הלאומי.
המטה הוקם בעקבות פוסט שפרסמה בדצמבר 2023 שרון אשל, אמה של התצפיתנית רוני אשל ז"ל, בקבוצת "ברנז'ת מנהלי השירות" בפייסבוק. בפוסט תיארה את הקושי בהתמודדות עם הבירוקרטיה לאחר האובדן וקראה לארגונים לגלות רגישות כלפי משפחות שכולות. הפוסט נחשף לאלפי מנהלי שירות והוביל בתוך עשרה ימים להקמת המטה, המלווה מאז מאות משפחות שכולות ברחבי הארץ.
המטה בניהול חולי רז וענת טגנר-אברמוביץ' ובהובלת שטראוס מים, דואגים שהמשפחות יקבלו מענה, שירות מהיר ויעיל, ובעיקר אישי ורגיש, המותאם לצרכיהן. כך, בעיות נפתרות במהירות רבה ועם מינימום טרחה למשפחה, מה שמקל משמעותית ברגעים הקשים ביותר.
המיזם זוכה לשיתוף פעולה רחב היקף מצד למעלה מ-250 ארגונים מובילים במשק, מהמגזר הציבורי והפרטי כאחד, ביניהם חברות תקשורת, בנקים, חברות ביטוח, גופים ממשלתיים וארגוני בריאות ורווחה. שיתופי פעולה אלו מאפשרים מתן מעטפת סיוע רחבה. עבור משפחות שאיבדו את יקיריהן, מדובר לעיתים במשימות כמעט בלתי אפשריות בתקופה של כאב עמוק וטלטלה נפשית. המטה פועל כמוקד מתכלל המקשר בין המשפחות לבין הארגונים השונים במשק, ומאפשר לפתור אתגרים במהירות, לצמצם בירוקרטיה ולהקל על המשפחות בהתמודדות היומיומית. לצד הפעילות בשטח, פועל מוקד מרכזי המנוהל באגף השירות בשטראוס מים, אותו מתפעלים מנהלים ונציגים מהחברה לצד מתנדבים נוספים. המוקד מהווה עוגן תפעולי חשוב, המאפשר ניהול יעיל של הפניות ומתן מענה מהיר ומותאם לצורכי המשפחות.
הוריו של ליאור ארזי ז"ל נאבקו מול במשך תקופה ארוכה כדי להשיב את כתובת בנם לקיבוץ שבו גדל; משפחת אלדור, שבנם עדי ז"ל נפל בקרב, נפלה לעוקץ ולא קיבלו ויזה לארה"ב רגע לפני טיסה משפחתית שתיכננו יחד איתו כשעוד היה בחיים; דודו ג'רפי, ששכל במסיבת הנובה את בנו הבכור ליאל ואת שתי אחיותיו שוהם ושנהב ז"ל, התקשה תחת עומס בירוקרטי בלתי נגמר; שלוש המשפחות הללו, כמו למעלה מ-860 משפחות נוספות, לוו על ידי המטה שקם כדי לסייע בדיוק ברגעים האלה – מול הקשיים, הבירוקרטיה וההתמודדויות הקטנות והגדולות שמגיעות לצד האובדן.
הכנס השנתי הקרוב יפגיש את כלל השותפים לעשייה: מתנדבים, נציגי ארגונים וגופים שותפים ויעסוק בהוקרת קציני השירות והארגונים, חיזוק הקשרים, הצגת נתונים עדכניים, שיתוף סיפורי שטח והצבת יעדים להמשך.
המטה פועל בשיתוף פעולה הדוק עם מרבית הגופים המרכזים את הטיפול במשפחות השכול בישראל לרבות אגף משפחות במשרד הביטחון, המוסד לביטוח לאומי, מרכז השלטון המקומי, ארגון אלמנות ויתומי צה"ל, מנהלת תקומה, ארגון נפגעי פעולות האיבה, ועד משפחות הנובה ועוד. ב-2 ביוני יתקיים כנס מתנדבים לציון שנתיים וחצי לפעילות המטה, שנועד לחזק את תחושת השייכות, לעדכן על הישגים ומטרות, ולספק מענה לצרכים שעלו מהשטח.
חולי רז, מייסדת המטה והבעלים של חברת הייעוץ לניהול ושירות חולי רז יועצים: "זו זכות אדירה שהמשפחות השכולות מאפשרות לנו להקל עליהם במסע השכול הבלתי אפשרי. אני כה גאה בברנז'ת מנהלי השירות, במנכ"לים והסמנכ"לים שמיד מינו שחקן נשמה בארגון שלהם שעוטף את המשפחות, מודה מקרב לב לשטראוס מים שעושים קסמים ולהילה אוחיון מנהלת המשרד האחורי שהופכת עולמות בעבור המשפחות, לקציני השירות שיוצאים מאיזור הנוחות שלהם ומגיעים לשבעה למשפחות שלא מכירים, לעשרות שיתופי הפעולה שמפרסמים את פועלנו ומשתמשים ביכולות שפיתחנו והכי הכי הכי למשפחות השכולות שפונות ונעזרות בנו ומאפשרות לנו לממש את ייעודנו"
ליאת מנשה, מנהלת אגף השירות בשטראוס מים: "בין הדברים המשמעותיים שלמדנו הוא שהצורך לא מסתיים במענה הראשוני, אלא דווקא מתעצם בשלבים המאוחרים יותר, כשהמשפחות נותרות להתמודד לבדן עם השלכות מורכבות כלכליות ונפשיות. בשנה האחרונה השקענו רבות בחיזוק היכולת שלנו לייצר ליווי מתמשך מותאם אישית, שמחבר בין הגורמים השונים ומונע מהמשפחות ליפול בין הכיסאות. עבורנו זו לא רק התנדבות, אלא אחריות עמוקה לייצר מערכת שירות שפועלת ברגישות, כדי להקל ולו במעט, על מי שנמצאים בתקופה המאתגרת ביותר בחייהם."
